Service Delivery Manager Senior H/F - Cloud Temple

Vous serez responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement d'un portefeuille de clients grands comptes, dont certains évoluent dans un contexte international. En tant qu'interlocuteur directe de vos clients, vous êtes garant de la qualité de service, de la continuité des opérations et du respect des engagements.

Vos missions :

- Piloter des comptes stratégiques : feuille de route client (KPI, croissance, roadmap), comités stratégiques et anticipation des besoins.
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels (SLA, KPI).
- Suivre le backlog, maintenir les outils de pilotage et contribuer aux renouvellements de contrats.
- Être l'interlocuteur privilégié des décideurs (CIO, CTO, DAF) et coordonner les équipes internes.

- Assurer le pilotage technique du SI client : performance, sécurité, évolutivité et gestion des changements.

- Maîtriser les environnements clients et garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, EDR).

- Accompagner l'adoption de services modernisés (micro-services, CI/CD, infra as code).

- Développer le portefeuille clients et garantir une facturation fiable des services (IaaS, services managés, cloud public, licences).

- Contribuer à la croissance du CA (+10 %/an) et aux propositions techniques avec les équipes.

- Accompagner les clients sur les sujets FinOps et l'optimisation des coûts cloud.

Compétences techniques requises :

Gestion des services IT

- Maîtrise d'ITIL
- Bonne compréhension des processus d'un centre de services : incident, demande, problème, changement.

Infrastructures & plateformes

- Connaissances des infrastructures serveurs, stockage, réseau et cloud (IaaS, PaaS, SaaS).
- Familiarité avec les systèmes d'exploitation Windows et Linux.

Outils ITSM & monitoring

- Connaissance des outils ITSM.
- Utilisation d'outils de monitoring (ex : Nagios, Prometheus, Grafana).

Cloud computing

- Connaissances avancées des clouds publics (AWS, Azure).
- Maîtrise des modèles de déploiement cloud (IaaS, PaaS, SaaS).

Sécurité de l'information

- Bases solides en sécurité informatique (menaces, vulnérabilités, mesures de sécurité).
- Connaissance des normes et réglementations (RGPD, ISO 27001, SecNumCloud).

Développement & données

- Notions en développement et API.
- Compréhension de la gestion et de l'analyse de données (ex : Power BI).

Automatisation & orchestration

- Connaissances des outils d'automatisation (Ansible, Terraform).
- Familiarité avec les plateformes d'orchestration (Kubernetes).

Vous intervenez là où la qualité de service devient un enjeu stratégique. Vous êtes au coeur de la relation client, capable d'orchestrer des environnements techniques complexes tout en portant une vision claire, orientée performance et valeur. Vous ne subissez pas les opérations, vous les structurez, vous les sécurisez et vous les faites évoluer.

Issu d'une formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, vous avez évolué au sein d'une société de services ou d'infogérance, au contact direct des clients et de leurs enjeux critiques. Vous avez construit votre légitimité sur le terrain, en développant une posture solide de Service Delivery Manager. Vous savez prendre de la hauteur sans perdre le sens de l'opérationnel et vous justifiez d'un minimum de cinq ans d'expérience sur un rôle similaire, avec une responsabilité directe sur la qualité de service, le respect des engagements contractuels et la satisfaction client.

Vous faites le lien entre les équipes techniques et les décideurs. Vous savez vulgariser des sujets complexes pour les rendre compréhensibles et actionnables côté métier. Votre communication est claire, structurée, impactante. Vous créez de la confiance et vous installez une relation durable avec vos interlocuteurs.

Leader naturel, vous fédérez les équipes autour des objectifs clients. Vous savez mobiliser, arbitrer et faire avancer les sujets, même dans des contextes sous contrainte. Vous prenez des décisions, vous assumez, et vous avancez.

Votre organisation fait la différence. Vous priorisez avec justesse, vous pilotez plusieurs sujets en parallèle et vous gardez le cap sur les engagements. Vous anticipez les risques avant qu'ils ne deviennent des incidents et vous apportez des réponses rapides, concrètes et efficaces.

Votre capacité d'analyse vous permet de structurer l'information, d'exploiter les données et d'en tirer des recommandations pertinentes. Vous ne vous contentez pas de constater, vous proposez. Vous avez une vision, vous comprenez les évolutions du marché et vous êtes en mesure d'identifier des leviers de valeur pour vos clients.

Enfin, votre capacité d'influence vous permet d'aligner les équipes internes avec les exigences clients. Vous embarquez, vous convainquez et vous faites adhérer, avec exigence et intelligence relationnelle.

Si vous recherchez un rôle où votre impact est direct, où vous pilotez des environnements à forte valeur et où vous contribuez activement à la performance et à la croissance, ce poste vous correspond.

Cloud Temple est fier de promouvoir la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement inclusif et respectueux de toutes les différences, et nous encourageons toutes les candidatures.

Cloud Temple est un acteur de référence des services numériques, spécialisé dans la transformation, l'hébergement et l'infogérance d'applications critiques d'entreprise, avec une conviction forte : proposer la bonne architecture applicative pour chaque enjeu métier.

Né avec l'ambition de démocratiser le cloud dans les secteurs sensibles : industrie, Finance, Santé et sphère publique, Cloud Temple allie sécurité, souveraineté et innovation.

Expert en cloud souvrain, l'entreprise se positionne comme un pure player agnostique des transformations cloud et figure parmi les leaders du cloud privé en France, répondant aux standards les plus exigeants (SecNumCloud, HDS, ISO 27001, C5).

Fort de plus de 300 collaborateurs, Cloud Temple est aujourd'hui présent à Paris, Tours, Lyon, Nantes et Caen.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un acteur visionnaire du cloud souverain, avec des projets à fort impact national et international.

- Une organisation agile et horizontale qui valorise l'autonomie, l'initiative et la mobilité interne.

- Des formations certifiantes.

- Un mode de travail hybride équilibré pour concilier performance et qualité de vie.

- Un engagement RSE concret (diversité, mobilité durable, droit à la déconnexion...).

- Et de solides avantages : mutuelle, carte restaurant, RTT, primes, participation, remboursement transport...

Cloud Temple est fier de promouvoir la diversité et l'inclusion. Ce poste est ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes reconnues travailleurs handicapés, à compétences égales.

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