Travailleur Social - Ecoutant 115 H/F - Association Entraide et Solidarites

Entraide et Solidarités, Association dont le projet est de lutter contre la pauvreté et pour la justice sociale, recherche, pour le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation du Pôle Social et Médical (PSM) :
Un(e) TRAVAILLEUR SOCIAL/ECOUTANT 115 (h/f) jusqu'au 30/04/2027

Lieu de travail : PÔLE SOCIAL ET MÉDICAL - 55 rue Marcel Tribut - 37000 TOURS
Type de poste : CDD 35h dans le cadre d'une expérimentation 115
Date prise de poste : à pourvoir dès que possible jusqu'au 30/04/2027

Missions principales :

- Mener des actions d'écoute, d'information, de prévention, d'orientation par des permanences téléphoniques pour les appels arrivant au 115
- Mettre en oeuvre des évaluations approfondies en lien avec le 115 et les différents partenaires
- Effectuer le suivi administratif, renseigner les supports liés au 115
- Accueillir, informer, orienter les personnes
- Evaluer et diagnostiquer la situation et le projet d'insertion de l'usager
- Connaitre et solliciter les différents partenaires sur le territoire
- Rendre compte des problématiques complexes
- Participer à l'observation sociale

Profil :
- Maîtrise des techniques d'entretien
- Technique d'accueil téléphonique, d'écoute et de la relation à la personne
- Prise de distance face aux situations difficiles
- Capacités relationnelles
- Capacité d'adaptation aux différents interlocuteurs
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Calme, rigueur, discrétion, sens de l'organisation
- Bonnes connaissances des dispositifs d'accueil, d'hébergement et d'insertion
- Expérience dans des dispositifs d'urgences appréciée

Conditions d'emploi :
- Titulaire d'un diplôme d'Etat de Travail Social (ES, AS) ou expérience équivalente
- Maitrise de la bureautique
- Connaissance de langues étrangères

Rémunération : Rémunération mensuelle selon l'ancienneté et la formation en référence à l'Annexe 3 de la CCN66

Experience: Débutant accepté

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Anglais
• Compte-rendu
• Techniques d'entretien
• Esprit d'analyse
• Permanence téléphonique
• Sens de l’organisation
• Empathie
• Capacité d’adaptation