Technicien Support Informatique H/F - Actual Talent (ex Up skills)

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France.

Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages.
Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Support Informatique F/H en mission d'intérim pour 3 mois à Tours (37).

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

Vous réaliserez le support utilisateurs de proximité et à distance les postes de travail clients (Windows).

Traitement des sollicitations des utilisateurs en proximité
- En open space, vous êtes disponible pour toutes sollicitations informatiques des utilisateurs
- Intervention auprès de l'utilisateur suite à une déclaration d'assistance ou d'incident

Traitement des sollicitations téléphoniques sur le plateau helpdesk du client (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)- Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs)
- Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
- Qualifier les appels et les diagnostiquer
- Créer des tickets dans l'outil de gestion
- Résoudre à distance ou en proximité les incidents
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
- Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
- Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissance
- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques

Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :- Windows Poste de travail Windows 10 & 11
- Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook, MS365, Teams
- Active Directory, Gestion de tickets
- Impression, Téléphonie

Profil recherché :

Expérience et Formation :
Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ou proximité)

Compétences techniques :
- Connaissance des logiciels et outils de gestion
- Gestion de la satisfaction client, livraison des services
- Gestion de la sécurité de l'information
- Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet

Soft Skills :
- Autonomie
- Capacité rédactionnelle
- Aisance relationnelle, sens du service, écoute
- Esprit d'équipe
- Rigueur, qualité d'organisation, gestion des priorités
- Sens du contrôle

Plage horaire : 37h/semaine - du lundi au vendredi
Déplacements : non
Rémunération : 13,19 / 14,01 EUR brut de l'heure
Télétravail : possible 1 ou 2 jours par semaine après la période de formation et d'intégration
Avantages : tickets restaurant, compte épargne

Vous vous reconnaissez dans l'esprit du poste ? Postulez dès maintenant !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Engagés pour la diversité et l'égalité des chances avec nos partenaires, nous étudions chaque candidature sans distinction : si ce projet vous inspire, ne laissez pas l'autocensure freiner votre potentiel, osez postuler !

• Service client
• Outlook
• TEAMS
• Sens du relationnel
• Reporting
• Autonomie
• Compétences rédactionnelles
• Windows