Assistant Régulation Médical Arm - Samu 37 - Pôle Urgences Médecine Légale H/F - Centre Hospitalier Universitaire de Tours

Le service du SAMU est composé de 74 professionnels non médicaux au dont 38 ARM et 40 professionnels médicaux. L'activité du service c'est : 260 000 appels au SAMU / an ; 115 000 Dossiers de Régulation médicale / an. 3000 SMUR Primaires et de 2000 SMUR secondaires par an et 500 transports héliportés dans l'année.

Missions Principales :

Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgences et de détresse
Identifier, analyser, prioriser les situations selon le degré d'urgence
Assurer le déclenchement et le suivi des moyens engagés à la demande du médecin régulateur directement ou sur protocole
Assurer la traçabilité des moyens engagés jusqu'à la fin de la prise en charge du patient
Accompagner le patient et ses proches tout au long de la prise en charge téléphonique
Conseiller les gestes de premier secours aux appelants
Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et / ou son entourage
Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité
Garantir un accueil adapté et respectueux dans toutes les situations.

Diplôme ou formation requis :

Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale

Savoir faire :

Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques/particulières, dans son domaine de compétences
Conseiller les gestes de premiers secours
Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou l'entourage
Etablir les conditions d'un échange téléphonique apaisé
Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité
Reformuler une demande d'informations, de renseignements
Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
Travailler en équipe pluridisciplinaire, en réseau
Gérer le stress
Utiliser les outils bureautiques, informatiques, de communications

• Secourisme
• Logiciels bureautiques