Réceptionniste H/F - Hampton By Hilton Tours Centre
- CDI
- Hampton By Hilton Tours Centre
Les missions du poste
L'Hôtel HAMPTON BY HILTON TOURS CENTRE *** a ouvert ses portes en juin 2021 en plein coeur du centre-ville de Tours.
Cet hôtel moderne est composé de 70 chambres et 1 salle de fitness.
Le lobby Hampton est un lieu unique : un comptoir d'accueil, un bar, un espace petit déjeuner. Un véritable espace de vie, dans une atmosphère conviviale et chaleureuse. Notre équipe accueille et accompagne les clients tout au long de leur séjour afin de des moments inoubliables.
Notre hôtel recrute un(e) Réceptionniste en CDI pour renforcer ses équipes.
Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous rejoignez l'équipe de Réceptionnistes déjà en place et vous veillez au bon déroulement du séjour des clients en respectant les procédures en place :
- Véritable ambassadeur du Hampton by Hilton : vous êtes le représentant de l'image de marque de l'établissement selon les 4 valeurs fondamentales Hamptonnality: Friendly, Authentic, Caring, Thoughtful,
- Vous établissez une relation personnalisée avec vos clients et vous les suivez tout au long de leur séjour depuis la réservation jusqu'au départ, en vous assurant que les prestations de services apportées remplissent la promesse de marque du « 100% Garanty » ;
- Vous accueillez et accompagnez le client tout au long du séjour de manière personnalisée et bienveillante (constitution du dossier, réponses aux demandes ; encaissement et facturation .) et vous veillez à disposer de toutes les garanties de séjour nécessaires selon procédures en vigueur (vérifier la solvabilité du client, vérification des factures.) ;
- Vous assurez la promotion et enrôlez de nouveaux clients au programme de fidélité ;
- Vous veillez à la mise en place de l'univers lobby avec créativité tout en s'assurant de la conformité des standards et normes de sécurité et vous veillez au parfait maintien de cet environnement tout au long de votre service ;
- Vous transmettez aux différents départements les informations nécessaires au bon déroulement du séjour du client et au maintien de l'établissement (étages, technique .) et transmettez les reportings quotidiens aux interlocuteurs concernés ;
- Vous veillez, avec les serveurs, au bon déroulement du service petit déjeuner en respectant les normes d'hygiène HACCP et de sécurité en vigueur : veiller à la bonne préparation et achalandage du buffet petit-déjeuner selon les standards Hamtpon, réapprovisionner le buffet si besoin en cours de service, débarrasser les tables et rangers le lobby pendant et après le service, contrôle des stocks des denrées périssables, etc. ;
- Vous préparez et servez les commandes du Bar (cocktails, café, snacking) et vous vous assurez de la bonne préparation et l'achalandage des points de vente du Lobby.
Profil recherché :
- Issu(e) d'une école hôtelière, vous justifiez d'une 1ère expérience sur un poste similaire.
- La maitrise de l'anglais est impérative pour ce poste.
- La maîtrise de PEP serait appréciée.
- Votre passion de l'hôtellerie, votre sourire, votre personnalité, votre énergie et votre esprit d'équipe vous démarquent et font de vous un véritable acteur de notre lobby.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire proposé : 2101,72 € brut mensuel pour 39 heures de travail hebdomadaire + indemnités compensatrices de repas (4,35 €/jour de travail).
Cet hôtel moderne est composé de 70 chambres et 1 salle de fitness.
Le lobby Hampton est un lieu unique : un comptoir d'accueil, un bar, un espace petit déjeuner. Un véritable espace de vie, dans une atmosphère conviviale et chaleureuse. Notre équipe accueille et accompagne les clients tout au long de leur séjour afin de des moments inoubliables.
Notre hôtel recrute un(e) Réceptionniste en CDI pour renforcer ses équipes.
Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous rejoignez l'équipe de Réceptionnistes déjà en place et vous veillez au bon déroulement du séjour des clients en respectant les procédures en place :
- Véritable ambassadeur du Hampton by Hilton : vous êtes le représentant de l'image de marque de l'établissement selon les 4 valeurs fondamentales Hamptonnality: Friendly, Authentic, Caring, Thoughtful,
- Vous établissez une relation personnalisée avec vos clients et vous les suivez tout au long de leur séjour depuis la réservation jusqu'au départ, en vous assurant que les prestations de services apportées remplissent la promesse de marque du « 100% Garanty » ;
- Vous accueillez et accompagnez le client tout au long du séjour de manière personnalisée et bienveillante (constitution du dossier, réponses aux demandes ; encaissement et facturation .) et vous veillez à disposer de toutes les garanties de séjour nécessaires selon procédures en vigueur (vérifier la solvabilité du client, vérification des factures.) ;
- Vous assurez la promotion et enrôlez de nouveaux clients au programme de fidélité ;
- Vous veillez à la mise en place de l'univers lobby avec créativité tout en s'assurant de la conformité des standards et normes de sécurité et vous veillez au parfait maintien de cet environnement tout au long de votre service ;
- Vous transmettez aux différents départements les informations nécessaires au bon déroulement du séjour du client et au maintien de l'établissement (étages, technique .) et transmettez les reportings quotidiens aux interlocuteurs concernés ;
- Vous veillez, avec les serveurs, au bon déroulement du service petit déjeuner en respectant les normes d'hygiène HACCP et de sécurité en vigueur : veiller à la bonne préparation et achalandage du buffet petit-déjeuner selon les standards Hamtpon, réapprovisionner le buffet si besoin en cours de service, débarrasser les tables et rangers le lobby pendant et après le service, contrôle des stocks des denrées périssables, etc. ;
- Vous préparez et servez les commandes du Bar (cocktails, café, snacking) et vous vous assurez de la bonne préparation et l'achalandage des points de vente du Lobby.
Profil recherché :
- Issu(e) d'une école hôtelière, vous justifiez d'une 1ère expérience sur un poste similaire.
- La maitrise de l'anglais est impérative pour ce poste.
- La maîtrise de PEP serait appréciée.
- Votre passion de l'hôtellerie, votre sourire, votre personnalité, votre énergie et votre esprit d'équipe vous démarquent et font de vous un véritable acteur de notre lobby.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire proposé : 2101,72 € brut mensuel pour 39 heures de travail hebdomadaire + indemnités compensatrices de repas (4,35 €/jour de travail).
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences requises
- Anglais
- Créativité
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Gestion des stocks
- Facturation
- Réactivité
- HACCP