Les missions du poste
Envie d'explorer de nouvelles opportunités ?
Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France.
Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur Crit : offres d'emploi en intérim, en CDD, en CDI, en CDII , vous trouverez forcément un poste adapté à votre talent.
Placé(e) sous l'autorité du Manager de Service Local Consommateurs et du Responsable d'équipe, vous assurerez la gestion Front Office et Back-Office de la relation consommateurs.
Vos missions
Accueillir et/ou orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures, remise d'un dossier d'accueil à tout nouveau client...)
Fixer des rendez-vous et établir des courriers pour les abonnés
Traiter les dossiers clientèle : abonnement, résiliation, mise à jour de fichiers, suivi des réclamations et demandes
Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
Assurer la gestion et le traitement des retours d'intervention consommateur
Salaire : Entre 12.31 et 13EUR de l'heure
Durée du contrat : Intérim 6 mois
Horaires : 37 heures par semaine
Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France.
Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur Crit : offres d'emploi en intérim, en CDD, en CDI, en CDII , vous trouverez forcément un poste adapté à votre talent.
Placé(e) sous l'autorité du Manager de Service Local Consommateurs et du Responsable d'équipe, vous assurerez la gestion Front Office et Back-Office de la relation consommateurs.
Vos missions
Accueillir et/ou orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures, remise d'un dossier d'accueil à tout nouveau client...)
Fixer des rendez-vous et établir des courriers pour les abonnés
Traiter les dossiers clientèle : abonnement, résiliation, mise à jour de fichiers, suivi des réclamations et demandes
Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
Assurer la gestion et le traitement des retours d'intervention consommateur
Salaire : Entre 12.31 et 13EUR de l'heure
Durée du contrat : Intérim 6 mois
Horaires : 37 heures par semaine
Le profil recherché
Expérience dans le domaine de la relation consommateurs
Maîtrise des outils informatiques (suite Google)
Idéalement, connaissances des métiers de l'eau (compteurs, branchements...)
Rigueur, autonomie (capacité à assurer seul un accueil client) et sens de l'initiative
Bon relationnel, sens accru du travail en équipe, esprit client, gestion des situations avec des clients difficiles
Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au développement de la satisfaction client !
Maîtrise des outils informatiques (suite Google)
Idéalement, connaissances des métiers de l'eau (compteurs, branchements...)
Rigueur, autonomie (capacité à assurer seul un accueil client) et sens de l'initiative
Bon relationnel, sens accru du travail en équipe, esprit client, gestion des situations avec des clients difficiles
Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au développement de la satisfaction client !
Compétences requises
- Travail en équipe
- Autonomie
- Pro-activité
- Facturation
- Traitement du courrier