Chargé de Service Relation Client H/F - Kuehne + Nagel

Au coeur de l'exploitation, vous êtes le contact privilégié de nos clients et veillez au bon suivi de leurs expéditions. Au quotidien, vous serez amené(e) à :

- Répondre aux demandes clients et assurer un suivi personnalisé de leurs dossiers

- Traiter les réclamations avec réactivité et professionnalisme

- Assurer la gestion de la boîte mail du service client

- Suivre les expéditions, analyser les anomalies et rechercher des solutions adaptées

- Gérer les demandes d'enlèvements et coordonner les actions nécessaires

- Assurer l'accueil téléphonique de l'agence

- Accompagner les clients dans l'utilisation de nos outils digitaux et de suivi des expéditions

- Vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation client, idéalement dans le transport ou la logistique
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre excellent relationnel
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez gérer les priorités
- Vous aimez travailler dans un environnement rythmé et orienté satisfaction client
- La maîtrise de l'anglais constitue un plus

Chez Kuehne+Nagel, le transport c'est bien plus qu'acheminer de la marchandise. Chaque jour, grâce à votre expertise, des produits du quotidien mais également des produits à forte valeur ajoutée arrivent auprès de ceux qui en ont besoin : des pièces d'avion livrées en urgence à l'aéroport, des cellules souches expédiées dans un strict respect des mesures de sécurité, etc. Chez Kuehne+Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l'imaginez

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Logiciels bureautiques
• Relation client
• Permanence téléphonique
• Réactivité