Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établisseme H/F - Mercure

L'hôtel**** Mercure Tours Centre Gare et Congres recherche une réceptionniste tournant H/F/X.MISSIONS :Assurer l'accueil et la réception des clients en journée et assurer les nuits quand les nights auditors sont absents.Gestion des réservationsRépondre aux avis clients sur les réseauxCommuniquer avec les différents services de l'hôtelAvoir la responsabilité de l'établissement, après le départ des responsables de jourGarantir le calme et la sécurité des clients.Etablir la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception.Une connaissance de Opera cloud serait un vrai + sinon on vous formeraPROFIL:Savoir êtreExcellent relationnelExcellente présentationEsprit d'équipe afin de travailler avec les autres servicesParler plusieurs langues est un indispensable

Experience: 9 MoisCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais souhaitéQualification: Ouvrier spécialiséSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Sens du relationnel
• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Gestion des réservations
• Facturation
• Réactivité