Négociateur Amiable - Activité Energie H/F - iQera

Ton rôle au sein de la Tribu

Au sein de l'activité bancaire, tu rejoins une équipe de Négociateur qui assure le suivi et le recouvrement des créances liés aux découverts bancaires ou aux crédits à la consommation.

En tant que « Négociateur Amiable », tu seras donc en charge de négocier des solutions de règlements de façon efficace et dans le respect de notre politique de recouvrement responsable.

Tes missions à nos côtés

- Négocier des solutions de règlements de façon efficace et dans le respect de notre politique de recouvrement responsable (déontologie du recouvrement),
- Réaliser un diagnostic juste de la situation des débiteurs : adopter un questionnement pertinent et approfondi auprès des débiteurs particuliers,
- Procéder aux relances téléphoniques : 100 appels/jour en moyenne selon les créances traitées (appels entrants et sortants, relance sur des campagnes),
- Suivi des dossiers (encaissements et rupture d'engagement),
- Analyse financière de dossier

rôle au sein de la Tribu
Tu rejoins une équipe de Négociateurs qui assure le suivi et le recouvrement relative aux impayés des factures d'électricité et de gaz.

En tant que « Négociateur en recouvrement amiable », tu auras donc la charge de négocier des solutions de règlements de façon efficace et dans le respect de notre politique de recouvrement responsable auprès de particuliers.

Tes missions à nos côtés

- Assurer le recouvrement amiable des créances par des relances téléphoniques via des appels entrants (entre 60 et 80 appels par jour en fonction de l'activité) ;
- Analyser la situation financière du débiteur ;
- Accompagner le débiteur vers le paiement en lui proposant des modalités appropriées à sa situation financière ;
- Assurer l'encaissement des factures (par carte bancaire par téléphone).
Négociateur amiable F/H - Activité Energie Spécialiste du recouvrement de créances en France, Iqera accompagne les plus grandes entreprises et institution financières dans la gestion du risque client, de la prévention des impayés jusqu'à la récupération des créances, tout en plaçant la relation client et le respect des personnes au coeur de ses priorités. iQera est aujourd'hui engagée dans un vaste processus de transformation au côté d'un nouvel actionnaire de référence, Arrow Global, visant à accroître sa compétitivité sur le marché et à assurer un avenir rentable et durable. Nous ne recrutons pas seulement des CVs , nous bâtissons chaque jour une communauté de collabor'acteurs engagés, curieux et animés par l'envie d'apprendre et de repousser les limites au sein d'une entreprise en pleine évolution. Notre Tribu de plus de 2 300 talents, répartis sur 10 sites dans 4 pays, avance ensemble avec une même conviction : l'excellence se construit dans la diversité. Nous offrons à chacun la possibilité de développer ses compétences, de faire évoluer sa carrière et de contribuer à une performance responsable au sein d'un environnement de travail stimulant et respectueux. Fiers de nos valeurs d'ouverture, de respect et d'engagement, nous menons une politique active d'inclusion et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Tonrôle au sein de la TribuTurejoins une équipe de Négociateurs qui assure le suivi et le recouvrement relativeaux impayés des factures d'électricité et de gaz.Entant que « Négociateur en recouvrement amiable », tu auras donc la chargede négocier des solutions de règlements de façon efficace et dans le respect denotre politique de recouvrement responsable auprès de particuliers.Tesmissions à nos côtésAssurer le recouvrement amiable des créances par des relances téléphoniques via des appels entrants (entre 60 et 80 appels par jour en fonction de l'activité) ;Analyser la situation financière du débiteur ;Accompagner le débiteur vers le paiement en lui proposant des modalités appropriées à sa situation financière ;Assurer l'encaissement des factures (par carte bancaire par téléphone).ProfilrecherchéDans la cadre de la fin de la trêve hivernale, tu viens en renfort de nos équipes et une expérience dans la relation clients serait un plus.Doté(e)d'une aisance relationnelle, et d'une capacité de persuasion, tu dois savoirfaire preuve de diplomatie et d'écoute, sans pour autant manquer de fermeté.Tupossèdes un sens avéré de l'organisation, une réelle ténacité et le goût duchallenge qui doivent vous permettre d'atteindre les objectifs fixés. A l'aiseinformatiquement, tu dois après formation utiliser les principaux outils denotre client.Rémunération : 22 404,24 €brut annuel + variable jusqu'à 4 500 € brut/an, en fonction de lasurperformance individuelle, versée mensuellement.Contrat proposé : CDD de 6mois renouvelable.Localisation : 186 avenue deGrammont, 37000 TOURS,Proche du tramway etdes bus,Horaire : 10h31-19hPrésence : 1samedi sur 4 de 9h-13hDéjeuner : 45 minutesde pause de déjeuner + 20 minutes de pause dans la journéeTélétravail : 2 jours par semaine à partir du 1er jour du 4ème mois de contrat,Sitoutefois, tu ne te reconnais pas à travers ce profil ne t'inquiète pas, tupeux toujours nous suivre sur LinkedIn. Nous publions des offres régulièrement,tu trouveras certainement celle qui te correspond.Pourquoinous rejoindre Nous proposons :Des tickets restaurants, des RTT, une mutuelle...Des événements d'entreprise qui construisent l'esprit de la TribuUn environnement jeune qui sait mettre en avant ses potentielsDes parcours d'E-learning pour améliorer ses compétences Un accord de télétravailDétailde notre processus de recrutement Echange téléphonique avec l'un de nos Talent Acquisition Specialist pour valider la correspondance de ton projetUn test de personnalité pour faire matcher vos convictions aux nôtresEntretien avec le manager et le Talent Acquisition pour valider avec toi les critères de réussite du poste, qu'ils soient techniques ou comportementauxSi toute ces étapes sont réussies on te fait parvenir une proposition d'offre d'emploi dans un délai de deux semaines.Voilàmaintenant tu sais tout, chez nous la personnalité prime sur le CV, alors viens rejoindre la tribuhttps://recrutement.iqera.com

Profil recherchéDans la cadre de la fin de la trêve hivernale, tu viens en renfort de nos équipes et une expérience dans la relation clients serait un plus.Doté(e) d'une aisance relationnelle, et d'une capacité de persuasion, tu dois savoir faire preuve de diplomatie et d'écoute, sans pour autant manquer de fermeté.Tu possèdes un sens avéré de l'organisation, une réelle ténacité et le goût du challenge qui doivent vous permettre d'atteindre les objectifs fixés. A l'aise informatiquement, tu dois après formation utiliser les principaux outils de notre client.Rémunération : 22 404,24 € brut annuel + variable jusqu'à 4 500 € brut/an, en fonction de la surperformance individuelle, versée mensuellement.Contrat proposé : CDD de 6 mois renouvelable.Localisation : 186 avenue de Grammont, 37000 TOURS,Proche du tramway et des bus,Horaire : 10h31-19hPrésence : 1 samedi sur 4 de 9h-13hDéjeuner : 45 minutes de pause de déjeuner + 20 minutes de pause dans la journéeTélétravail : 2 jours par semaine à partir du 1er jour du 4ème mois de contrat,Si toutefois, tu ne te reconnais pas à travers ce profil ne t'inquiète pas, tu peux toujours nous suivre sur LinkedIn. Nous publions des offres régulièrement, tu trouveras certainement celle qui te correspond.Pourquoi nous rejoindreNous proposons :Des tickets restaurants, des RTT, une mutuelle...Des événements d'entreprise qui construisent l'esprit de la TribuUn environnement jeune qui sait mettre en avant ses potentielsDes parcours d'E-learning pour améliorer ses compétences Un accord de télétravailDétail de notre processus de recrutementEchange téléphonique avec l'un de nos Talent Acquisition Specialist pour valider la correspondance de ton projetUn test de personnalité pour faire matcher vos convictions aux nôtresEntretien avec le manager et le Talent Acquisition pour valider avec toi les critères de réussite du poste, qu'ils soient techniques ou comportementauxSi toute ces étapes sont réussies on te fait parvenir une proposition d'offre d'emploi dans un délai de deux semaines.Voilà maintenant tu sais tout, chez nous la personnalité prime sur le CV, alors viens rejoindre la tribuhttps://recrutement.iqera.com

• Sens du relationnel
• Gestion du risque
• Relation client
• Facturation
• Encaissement