Alternance - Chargé de l'Expérience Client & Vente H/F - Groupe Alternance Tours

Groupe Alternance Tours, l'école supérieure de l'alternance, fait partie d'un réseau national de +70 campus en France.

Du Bac au Bac +5, le campus de Tours accompagne les étudiants pour évoluer grâce à l'alternance, en proposant des formations diplômantes et certifiantes tout en favorisant l'expérience professionnelle, au plus près des entreprises du territoire.

Nous offrons à nos étudiants en alternance des opportunités professionnelles grâce à l'accès à notre réseau d'entreprises partenaires du département d'Indre-et-Loire.
Groupe Alternance - Tours, L'école supérieure de l'Alternance, recherche pour le compte de son entreprise partenaire, un/une Chargé(e) de l'expérience client et vente pour effectuer un BTS MCO en alternance.

Lieu du poste : Tours Centre (37).

Type d'emploi : En plein temps, CDD en alternance. Sur 24 mois.

Disponibilité : Rentrée 2026

MISSIONS :

- Accueillir les clients physiquement, par téléphone et via des plateformes digitales

- Gérer les arrivées et les départs conformément aux procédures établies

- Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour

- Informer, orienter et conseiller les clients sur les différents services proposés

- Valoriser les prestations de l'établissement et participer à la vente additionnelle

- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

- Participer à la gestion des remarques et réclamations de premier niveau

- Appliquer les procédures relatives à l'accueil, aux encaissements et aux réservations

- Assurer la bonne circulation de l'information avec les autres services

- Utiliser les outils numériques et logiciels professionnels mis à disposition

- Participer à la remontée d'informations utiles pour améliorer la relation client et le développement commercial

- Sens de l'accueil, du service et de la relation client

- Dynamisme, rigueur et capacité à travailler en équipe

- À l'aise avec les outils informatiques

- Un bon niveau d'anglais est un plus apprécié.

• Relation client