Charge d'Accueil H/F - Val Touraine Habitat

Un poste de chargé(e) d'accueil est à pourvoir à l'agence de St Cyr sur Loire.

Au sein de l'agence, vous prenez en charge l'accueil de premier niveau des visiteurs physiques et téléphoniques, prospects, clients locataires, partenaires et prestataires de l'agence pour les orienter vers leurs interlocuteurs au sein de l'organisme.
En tant que représentant de l'image externe de la société, vous assurez un accueil attentif et professionnel par votre qualité d'écoute, par l'information ou l'orientation des visiteurs. Vous contribuez à la gestion des activités courantes de l'agence.

A ce titre, vos activités au quotidien sont notamment les suivantes :
- les flux d'appels téléphoniques de manière à éviter les délais d'attente et les appels inaboutis
- l'accueil et le premier niveau de traitement de réclamations, y compris par l'utilisation des outils de gestion de la relation clients (GRC). Vous renseignez les locataires sur les contrats d'entretien
- la participation à la gestion des activités courantes de l'agence en réalisant des travaux de secrétariat et notamment la rédaction de courrier, en prenant des rendez-vous pour vos collègues (exemple : chargé de secteur, chargé de gestion locative.)
- le scan de documents dans la GED

Profil
Vous avez obligatoirement une expérience équivalente dans le domaine de l'accueil, idéalement dans un organisme social.
Vous avez démontré des qualités d'écoute et de sens du contact, et une capacité à gérer des situations qui peuvent parfois être conflictuelles.
Votre polyvalence vous permet d'être à l'aise dans les situations où vous devez prendre en charge différentes missions en parallèle (accueil physique, accueil téléphonique, prise de notes ...).
Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'être à l'aise dans la rédaction de documents divers.
Vous savez travailler en équipe et vous avez développé une forte attention en faveur de la qualité de service aux locataires.
Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils informatiques.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Permanence téléphonique
• Prise de note