Alternance - Appui et Animation Managériale H/F - 37

Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre !Notre principale préoccupation, c'est votre réussite !
Cette année, soyez l'un des 4500 étudiants qui feront leur alternance dans le groupe EDF (du CAP au Bac +5) !
Au sein d'un environnement concurrentiel, la Direction Commerce assure la vente d'offres de fournitures et de services énergétiques, ainsi que l'accueil commercial de tous les clients d'EDF. Elle relève au quotidien des défis commerciaux tels que conquérir de nouveaux clients, investir de nouveaux marchés et maintenir une relation client humaine et numérique fondée sur la confiance.

Votre challenge : Développer de la coopération entre managers et contribuer au développement de la performance des activités du service client d'EDF !

Le Service Client basé à Tours (37), Angoulême (16) et Limoges (87) recherche un(e ) apprenti(e ) Assistant(e) manager préparant un diplôme Bac +5 au sein d'une grande école de commerce. Vous intervenez sur l'ensemble des actions managériales et commerciales visant au développement d'EDF Commerce. Vous êtes rattachés directement au Directeur du Service Client d'EDF sur les territoires Centre Val de Loire, Poitou-Charentes et Limousin.

Vos missions :

Accompagné(e) de votre tuteur, qui suivra votre montée en compétence et vous guidera tout au long de votre formation, vous serez en charge des actions suivantes :
Coordination du COPIL et du COPIL Élargi du service client : suivi des actions, prise en charge de dossiers spécifiques, appui à la rédaction de présentations, gestion logistique et appui sur les missions spécifiques du service client (innovation, santé-sécurité : définition de l'ambition, plan d'actions, suivi).

Création de la communication du service client : rédiger et concevoir des supports de communication (PPT ou supports écrits) pour :

Veille concurrentielle et commerciale : analyser les tendances du marché et accompagner l'équipe dans l'acculturation à l'IA (explorer comment l'IA peut améliorer la satisfaction des clients et des salariés).

Création d'un « laboratoire clients » : rassembler les acteurs de la relation client de Tours afin de partager les bonnes pratiques.

Coordination du Projet de direction client : animation, suivi des actions et relances.
Appuyer les messages du COPIL
Valoriser les réussites
Partager et communiquer sur les chiffres liés à la performance

Appui au recrutement de conseillers commerciaux intérimaires : contribuer au processus de recrutement et au suivi quotidien des conseillers commerciaux intérimaires.

Contribution à l'animation des équipes du service client aux côtés du Directeur Service Client :
Organisation de challenges, réunions d'équipe et ateliers de co-développement
Communication des résultats

Cette opportunité d'alternance vous garantit une immersion totale dans le monde professionnel !
Découvrez-le en image : #AlternanceEDF - Découvrez 10 portraits d'alternants
Durée du contrat : 24 mois