Chargé·e Recouvrement Amiable H/F - 37

Nous recherchons un.e Chargé.e de Médiation Financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Jérôme, Responsable Opérationnel, vos missions principales seront les suivantes :

-Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.

-Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.

-Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.

-Traiter les factures et effectuer des relances préventives.

-Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.

-Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.

Profil recherché
-Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.

-Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.

-Le sens de la négociation et goût du challenge.

-Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.

-Des connaissances en techniques de relation client multicanal.

-Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.