Alternant Support Technique H/F - 37

Qui sommes-nous ?

WelcomR est une entreprise française en plein essor, spécialisée dans les solutions de contrôle d'accès connectées. Depuis 2016, nous concevons et fabriquons en France des systèmes innovants permettant de gérer les accès aux bâtiments de manière simple, sécurisée et 100 % cloud.

Intégrée au groupe SaaSOffice depuis 2025, WelcomR adresse aujourd'hui une grande diversité de clients (TPE, PME, coworking, coliving, sites industriels...) avec une solution modulaire, interopérable et éco-conçue.

Rejoindre WelcomR, c'est intégrer une équipe passionnée, engagée et tournée vers l'innovation, au service d'un monde plus connecté et plus sûr.Assistance à la production

- Assister la production du matériel
- Participer à l'expédition du matériel

Support technique (niveau1 et 2)

- Répondre aux demandes des clients (email / téléphone) liées à nos produits
- Aider à diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements (ex : porte qui ne s'ouvre plus, lecteur inactif, etc.).
- Faire le lien avec les installateurs si nécessaire.
- Croiser les infos techniques pour comprendre l'originedes problèmes.
- Escalader les cas complexes vers les équipesinternes (R&D, Dev) si besoin.
- Participer à la mise en service des équipements à distance ou sur site.