Service Delivery Manager H/F - 37

Intégrateur de solutions Cloud, Cybersécurité et infrastructures Microsoft, Metsys s'engage chaque jour à satisfaire l'ambition de ses clients dans leurs projets de transformation digitale.

Depuis sa création en 2011, l'entreprise enregistre une croissance annuelle à deux chiffres. Fort de plus de 500 collaborateurs répartis dans 12 agences sur l'ensemble du territoire national, Metsys a réalisé un chiffre d'affaires de 80M€ en 2024.

Animés par des valeurs de partage, de proximité et d'échange, Metsys est convaincu que ce sont les collaborateurs qui chaque jour créent sa richesse et centre sa culture d'entreprise autour de l'humain.Intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine de plus de 10 consultants, tu seras amené(e), à participer à des projets dans nos locaux modernes et conviviaux.

Dans ce contexte, les missions qui te seront confiées :

- Responsable des contrats de service de l'entreprise.
- Pilote les indicateurs qualités
- Garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement
- Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre sur les contrats
- Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Piloter les interfaces avec les autres services de support.
- Assurer le suivi financier des contrats.
- Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
- Déterminer les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
- Assurer la gestion des incidents
- Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
- Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients