Responsable Fonctionnel - Tour de Contrôle IT Tours - Paris - Nancy H/F - 37

Connaissez-vous MGEN ?

- Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance

- Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées

- 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT...)

- Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

- Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

Dans un contexte de transformation au sein de la Direction Santé RC & Prévoyance de la DSI du Groupe MGEN, nous renforçons notre Tour de Contrôle IT afin de garantir la stabilité, la performance et la lisibilité de nos services informatiques. Nous recherchons un Responsable Fonctionnel du Tour de Contrôle pour une mission d'un an qui va jouer un rôle central dans le pilotage transverse de l'activité IT.
Il assure la coordination entre les équipes de développement, d'exploitation, les partenaires et les métiers, tout en apportant une vision claire et synthétique de la performance du SI pour éclairer les décisions du management.Pilotage opérationnel et gestion des services IT
Garantir la bonne application et l'optimisation des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, Releases)
Piloter et animer la résolution des incidents et anomalies, y compris les incidents majeurs
Coordonner les équipes internes (RUN, projets, exploitation) et les partenaires externes
Animer les instances de pilotage : cellules de crise, comités de suivi, revues d'incidents
Réaliser les analyses de causes racines et piloter les plans d'actions associés
Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service
Management et coordination transverse
Manager 3 personnes dans l'équipe du Tour de Contrôle.
Fixer les objectifs, accompagner la montée en compétences et animer la dynamique d'équipe
Être le point d'escalade sur les sujets transverses nécessitant arbitrage et décisions rapides
Faciliter la communication entre la DSI et les directions métiers
Gouvernance des environnements et mises en production
Contribuer à la gouvernance des environnements IT
Piloter le processus de gestion des versions et des mises en production
Garantir la qualité, la sécurité et la maîtrise des risques lors des déploiements
Reporting, supervision et pilotage de la performance
Construire et maintenir les tableaux de bord de l'activité IT
Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, incidents, disponibilité, délais)
Assurer un reporting clair et régulier auprès du management, notamment en cas d'incident majeur
Suivi du portefeuille projets
Assurer une vision consolidée de l'avancement des projets majeurs de la direction
Identifier les dépendances, risques et points d'alerte
Produire une vue synthétique facilitant le pilotage et la priorisation