Agent de Location de Vehicules H/F - 37

Les adhérents du Mouvement E.Leclerc, entrepreneurs indépendants, partagent une même mission : permettre à chacun de vivre mieux en dépensant moins, grâce à des initiatives innovantes et responsables, en pratiquant les prix les plus bas à qualité comparable. Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.Plus de 350 agences E. Leclerc participent au réseau de location de véhicules affichant les prix les plus bas du marché.

Vous êtes sous la responsabilité du responsable, vous serez en charge de l'accueil client, de la réservation, de la mise à disposition et de la restitution des véhicules.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené à:

- Gérer l'intégralité des dossiers de location des véhicules et des matériels associés (diable, couvertures, sangles...)
- Evaluer la demande du client et lui présenter une solution commerciale adaptée (choix du véhicule, type de contrat de location...)
- Définir les règles de location et faire le contrat avec le client
- Assurer les encaissements
- Vérifier l'état du véhicule en location, au départ et au retour, et noter les données (anomalies, relevé kilométrique ...)
- Noter les réclamations et présenter au client des solutions en fonction du type d'incidents (retards, pannes, casses,...)
- Mettre en place le suivi administratif du contrat de location et remplir les supports de suivi d'activité
- Aider le client lors de la prise en main du véhicule dans ses manoeuvres et son fonctionnement
- Organiser l'activité du parc de véhicules (affectation, suivi maintenance, ...)
- Gérer les litiges et transmettre au responsable
- Appliquer et respecter les règles d'hygiène et de sécurité liées aux personnes, aux produits, aux équipements et aux locaux

Vous effectuerez les premières démarches en cas de litiges et puis transmettrez les dossiers aux services concernés (qualité, assurance, juridique).