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Formation en Alternance Conseiller Relation Client à Distance - 25099 H/F - 37
Description du poste
- AFPA Entreprises
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Tours - 37
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Alternance
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Publié le 27 Octobre 2025
 
L'Afpa est le 1er organisme de formation professionnelle qualifiante en France.
Rejoindre l'Afpa c'est :
- Plus de 900 formations certifiantes, qualifiantes ou diplômantes tout secteur d'activité et niveaux de compétences confondus
- Rejoindre une communauté engagée, soucieuse des valeurs humaines et de l'insertion sociale
- Se former au sein d'un organisme reconnu comme un acteur incontournable de l'accompagnement
- Apprendre aux côtés de formateurs qualifiés et passionnésDate de formation du 09/03/2026 au 05/03/2027 à l'Afpa Tours.
1 semaine en centre, 3 semaines en entreprise
1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences requises
- Accompagnement du client
 - Prospection commerciale
 
                    
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Chiffres clés de l'emploi à Tours
- Taux de chomage : 13%
 - Population : 137087
 - Médiane niveau de vie : 20210€/an
 - Demandeurs d'emploi : 16130
 - Actifs : 63947
 - Nombres d'entreprises : 9309
 
Sources :
				
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