Responsable SAV H/F - 37

NGR, cabinet de recrutement généraliste, crée de belles rencontres professionnelles, celles qui durent.
J'accompagne les entreprises pas à pas, de la définition de leur projet jusqu'à l'intégration de leurs collaborateurs, en recrutant des profils cadres et non-cadres en CDI et CDD.Je recrute pour mon client (PME) spécialisé dans le secteur de la vente de matériel médical, un Responsable Service Après-Vente H/F

Rattaché au directeur technique, votre objectif est de garantir la qualité des interventions après-vente, en pilotant les équipes terrain (techniciens) et bureau (support, planification, relation client).

Dans ce cadre vos missions sont :

- Manager les équipes SAV terrain et sédentaire (5 personnes), tout en veillant au respect des procédures internes de qualité et normes réglementaires.
- Piloter l'activité, suivre et analyser les indications de performance. Planifier les ressources en fonction des volumes d'activités, des urgences et des imprévus.
- Garantir le respect des délais d'intervention.
- Identifier les dysfonctionnements et mettre en oeuvre des mesures correctives et préventives.
- Être force de proposition pour améliorer les processus SAV (flux, outils, organisation)
- Traiter les réclamations clients en collaborant avec les services concernés.
- Communiquer avec les services transverses : qualité, commercial, logistique et ADV
- Représenter le service SAV auprès de clients stratégiques.
- Participer aux audits qualité internes et externes
- Être en lien avec la maison mère implantée en union européenne, (échange en Anglais)