Analyste de Support Applicatif H/F - 37

Présentation d'OPEN :

OPEN est une ESN française, fondée en 1989, qui compte près de 4000 collaborateurs répartis sur 16 sites. Le Groupe est le partenaire de confiance des 1000 premières entreprises & organisations françaises engagées dans leur transformation IT & Digitale !

Contexte de la mission :

Notre Centre de Production, fort de ses 130 collaborateurs, est le moteur de l'offre nationale d'OPENsur les sujets d'Infrastructure Management, Move to Cloud et Sécurité informatique. Nous collaborons avec 85 clients, notamment issus du secteur Public.

Gage de la qualité de nos offres, le CDP est certifié ISO 27001 - ISO 9001.Nous vous attendons pour rejoindre la Teamd'Aziza responsable d'une équipe dédiée d'un client grand compte dans le domaine de l'énergie, en tant qu'Analyste de Support Applicatif !

Ce qui vous attend :

Vous rejoindrez une équipe de 3 personnes. Vous assurez la surveillance et la bonne exploitation de tout ou partie du patrimoine applicatif du client, vous intervenez sur différentes problématiques de support de niveau 2 et 3 et gestion des demandes.

Votre quotidien ?

- Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu ;
- Participer aux réunions d'équipe pour partager les informations pertinentes et collaborer sur les projets en cours ;
- Prendre en charge et escalader - le cas échéant - les tickets d'incident ou demande ;
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur fermeture ;
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ;
- Assurer la communication auprès des utilisateurs du suivi de leur demande ;
- Gérer les incidents et demandes (backlog) ;
- Mettre à jour les bases de connaissances et rédiger de la documentation technique ;
- Former les nouveaux arrivants aux outils informatiques internes ;
- Participer à l'amélioration continue du service.

Des astreintes sont à prévoir pour ce poste. Cela représente environ une semaine par mois.

Vous êtes fait(e) pour ce poste :

De formation supérieure en Informatique (min Bac +2), vous justifiez d'une première expérience professionnelle en tant qu'Analyste de Support Applicatif.

Vos maîtres mots ? Savoir prioriser votre travail, rigueur, adaptabilité et capacité d'analyse.

Vous êtes reconnu pour sens du service client et votre esprit d'équipe.

Si vous ne cochez pas 100 % des critères mais que vous pensez être la personne qu'il nous faut, postulez et expliquez-nous pourquoi ! #diversité #inclusion #handicap

Au-delà de la mission, vous pourrez :

- Participer à des projets innovants et nationaux auprès de clients Grands Comptes ;
- Travailler avec une équipe soudée et passionnée ;
- Rejoindre nos PRACTICES ! Notre programme interne de communautés d'experts sur des technologies émergentes (DevOps, Data, Microsoft...).

Notre processus de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et de notre offre, et un deuxième échange avec votre futur Manager pour parler technique.

Notre processus de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous & de vos aspirations professionnelles, un deuxième échange avec votre futur Manager pour évoquer les missions qui vous seront confiées. Un des entretiens se fait obligatoirement en présentiel.

Vous souhaitez en apprendre davantage sur OPEN, ses valeurs, ses métiers, la vie d'entreprise ? Rendez-vous sur notre page Welcome to the Jungle :

Code REC = MBE25774

Et vous, qu'attendez-vous pour être OPEN ?

Qu'attendez-vous pour être Open ?