Agent d'Accueil et du Standard 50% H/F - 37

Cette offre expire le 24/10/2025
Description du poste

Le service du Standard est composé de 13 agents, assurant une présence journalière 7j/7, entre 6h30 et 20h30. Chaque agent prend en moyenne 500 appels / jour, de l'extérieur comme de l'intérieur du CHRU.

Le service de l'accueil est composé de 6 agents d'accueil, dont 3 exercent à l'accueil central du site de Trousseau et 3 à l'accueil central du site de Bretonneau. L'agent d'accueil assure (souvent) le premier contact des patients et de leurs proches avec le CHRU.

Missions Principales :

- Accueil Téléphonique du standard : prendre les appels de façon fluide afin d'optimiser et de renvoyer les appels entrants et sortants en les orientant selon la demande à l'aide des outils spécifiques au standard
- Gestion des demandes d'appels pour l'étranger ou dans le cadre d'un appel vers l'extérieur sous couverture du numéro CHRU, interpellé le Directeur de garde selon la demande
- Mise à jour des outils de travail avec l'équipe, afin d'avoir des outils optimums et fiable
- Etablir une feuille de garde : en semaine et le week-end, afin de pouvoir orienter au mieux sur le personnel d'astreinte et/ou de garde
- Assurer l'accueil en continu (en lien avec ses collègues) des usagers et des professionnels (ouverture/fermeture), en recherchant les services et ainsi les situés dans nos locaux pour les orienter au mieux à l'aide de plan d'accès
- Gérer l'accueil téléphonique et physique dans les halls : gérer le prêt des fauteuils roulants, gérer l'affichage dans son périmètre, ainsi que la documentation à distribuer aux interlocuteurs
- Assister les usagers à l'utilisation des bornes situer à proximité
- Être en lien avec le prestataire extérieur concernant le bionettoyage en cas de besoin (masque, gel hydroalcoolique, WC des halls), gérer les objets trouvés/perdus
- Être le relais des admissions sur Trousseau : Le week-end, l'accueil est le relais physique des admissions (remise de bracelet, entrée d'un patient non prévu)
- Gérer le planning de l'EDU (Espace Des Usagers) : En contact avec les associations qui prennent des permanences afin d'assurer une présence à l'EDU et ainsi établir un planning afin de coordonner cet espace

Nous vous invitons à télécharger la fiche de poste afin de préparer au mieux votre entretien.

Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre établissement dédié à la santé et au bien-être.

Rejoignez-nous dans notre engagement envers l'excellence des soins !

Autres détails

Profil recherché

Diplôme ou formation requis :

Diplôme de niveau BEP/BAC ou équivalent dans le domaine administratif

Savoir-faire :

- Maitrise de son stress : L'intensité des appels demande une bonne gestion du stress ainsi que de ses émotions
- Compétences en outils numériques : Utilisation des logiciels bureautiques et métiers ((Word, Excel, GAM)
- Adaptabilité : Être capable de s'adapter constamment au changement de procédure selon les secteurs
- Qualité relationnelle : Être motivé par la relation humaine et le contact avec le public hospitalier
- Avoir l'esprit d'équipe
- Respect du secret professionnel : Identifier les informations communicables à autrui tout en respectant le secret médical, une procédure en ce sens étant déjà établi

Description de l'établissement

Le Centre Hospitalier Régional Universitaire (CHRU) de Tours est un établissement de santé exceptionnel niché au coeur de la ville de Tours. Notre établissement est composé de 5 sites dont un hôpital pédiatrique dédié. En tant que premier employeur de la région Centre-Val de Loire, nous sommes fiers de réunir une équipe de plus de 10 000 professionnels dévoués, oeuvrant chaque jour pour les soins, l'enseignement et la recherche.

Avec plus de 150 métiers différents et plus de 1 000 recrutements annuels, le CHRU de Tours offre une multitude d'opportunités de carrière. Ainsi, nous sommes un véritable tremplin vers un avenir prometteur, offrant des possibilités d'insertion professionnelle dans un environnement dynamique et stimulant.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre site : et à nous suivre sur les réseaux sociaux.