Responsable Service Support SAV - Anglais Professionnel H/F - 37

Notre client, société internationale en B2B, un des leaders mondiaux dans son secteur poursuit sa croissance et crée le poste de Responsable Service Support SAV pour renforcer le développement et la structuration de l'entreprise.- Société familiale internationale leader

- Création de poste, anglais courant, périmètre global

- Localisation à côté de Tours

En tant que Responsable Service Support SAV, vous pilotez votre équipe dédiée au support administratif après-vente. Ce poste stratégique consiste à manager une équipe de 4 techniciens SAV, chargée de répondre aux besoins des clients en termes de fourniture de pièces détachées et de traitement des réclamations. Le/la Responsable Service Support SAV jouera également un rôle essentiel dans l'amélioration continue des produits et des processus au sein de l'entreprise et de ses filiales.

Vos missions :

- Management de l'équipe Service Support SAV : Supervision de l'équipe, gestion des réclamations clients, prise de décisions sur les gestes commerciaux, définition et suivi des indicateurs de performance, et mise en place de routines managériales.
- Analyse des réclamations clients : Réalisation de synthèses hebdomadaires et annuelles des anomalies, suivi des litiges clients (gestion à distance).
- Gestion des opérations spéciales SAV : Coordination des opérations liées aux rappels produits et gestion des retours clients.
- Support aux équipes commerciales : Accompagnement pour la vente de services complémentaires et le développement de la relation client (Aménagement et Maintenance).
- Amélioration produit : Collecte des remontées terrain pour alimenter les plans d'amélioration produits, animation des sessions de partage avec les référents des filiales.
- Respect des délais : Garantir le respect des délais de traitement administratif (devis, commandes, réclamations) et pilotage du processus « Assurer le SAV » (sans intervention directe sur site).